專案背景｜看護心長照看護服務網站
看護心是一個提供長照與看護媒合服務的品牌。過去主要透過社群與通訊軟體與客戶聯繫，服務資訊分散於多個對話與貼文中，使用者難以快速理解服務內容、流程與注意事項，也增加了客服回覆的溝通成本。
本次專案目標是建立一個能清楚傳達服務價值、建立信任感，並有效引導使用者洽詢的官方網站。同時，網站也作為後續搜尋廣告導流的主要落地頁，因此在設計初期即納入轉換流程與行為引導的考量。
設計角色與貢獻
UX 設計
與客戶進行需求釐清，整理服務類型與使用者常見疑問
規劃網站資訊架構與使用流程
製作 Wireframe，確認導流與預約動線
UI 設計
定義整體視覺方向與品牌調性
設計介面版面配置與元件樣式，並建立一致性的使用規範
設計交付與實作
建置 WordPress 網站並設定後台結構
規劃 RWD 行為並與實作端討論調整
協助網域申請與設定，串接電話與通訊軟體聯繫入口
問題分析與設計挑戰
透過與客戶討論、使用者情境推導與競品研究，我歸納出以下主要問題：
1.資訊分散，使用者難以快速理解服務差異
服務內容、流程與注意事項需透過來回詢問才能理解，增加使用者負擔與客服成本。
2.目標使用者包含中高齡族群
設計上需考量閱讀理解度、操作清楚度與行動設備使用情境。
3.客戶希望資訊呈現簡潔有力
在資訊量多的前提下，需重新分類與排序內容，讓使用者能快速找到適合的服務方案。
設計策略與關鍵決策
以中高齡使用者為設計重心
放大字體尺寸、按鈕間距與點擊區域，降低閱讀與操作負擔，確保行動裝置上的可用性。建立溫暖且安心的視覺氛圍
以粉色與白色的單色階為主，搭配簡潔排版與留白，傳達衛生、安全與被照顧的感受。
清楚分段與資訊結構化
將服務介紹、合作模式、注意事項與常見問題模組化呈現，減少長篇閱讀壓力。強化行為引導與即時聯繫
在頁面關鍵節點配置電話與 LINE 聯繫按鈕，搭配具有引導性的文字，讓有需求的使用者能隨時採取行動。輔助插圖的使用
加入風格簡單且柔和的插圖，協助閱讀理解，同時營造安定與支持的情緒氛圍。
成果與交付
在專案上線過程中，曾遇到網域更換後快取導致顯示異常的狀況。我透過問題排查與技術資料研究，並與客戶溝通說明處理時程，最終順利排除並完成上線。
完成官方網站建置並正式上線
完整支援桌機與行動裝置的 RWD 設計
串接電話與通訊軟體，建立清楚的洽詢動線
由於專案尚未累積完整數據，客戶回饋表示新首頁能讓使用者更快理解服務內容與合作方式，有效降低前期溝通成本。
專案最終版本順利交付，並透過三次設計討論確保設計與實作的可行性。